Marktplätze im Umbruch

Marktplätze im Umbruch

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Alle Branchen befinden sich derzeit in derselben Situation: Unternehmen bedienen ihre Kunden oft noch A¼ber konventionelle KanAcle, obwohl viel mehr Kenntnis und Erreichbarkeit vorhanden ist. Technisch ist es mApglich, den Ort des Kunden zu bestimmen, die Situation, in der er sich befindet. Mit diesem Wissen kann man reagieren: personalisiert kApnnen Leistungen des Unternehmens angeboten werden, die zu den BedA¼rfnissen des Kunden passen. Wenn das Unternehmen dies nicht tut, wird das GeschAcft von anderen Playern im Markt abgegraben. VertriebskanAcle werden zunehmend bei Partnern etabliert, auch um gebA¼ndelte Produkte anzubieten. Es entstehen Orchestrierung und Kollaboration, und das Social Business reagiert viel stAcrker auf die Meinung der Kunden zum Produkt.Er selbst entfaltet eine Wirkung auf den Markt, kann Vertrauen bilden oder zerstApren. Er wird zum Markenbotschafter im Netz. Umgekehrt ist das Vertrauen des Kunden zum HAcndler und der Schutz der sensiblen Kundendaten hApchstes Gut.


Title:Marktplätze im Umbruch
Author: Claudia Linnhoff-Popien, Michael Zaddach, Andreas Grahl
Publisher:Springer-Verlag - 2015-04-09
ISBN-13:

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